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苏州市旅游投诉信息公示(2019年4月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2019/5/14 12:32

  2019年4月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电247件,来访13件,涉及旅游投诉35件、旅游求助20件,咨询及其他205件,现已办结有责投诉33件,其他投诉正在处理调查过程中。


  一、旅游投诉受理情况

  4月份受理投诉35件,已办结投诉33件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2019年四月份(件)

35

33

94%


  二、旅游投诉分类情况

  四月份已办结国内游投诉8件;出境游25件。

类别

总数

国内游

出境游

2019年四月份(件)

33

8

25


  三、旅游投诉结案赔偿情况

  四月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共32件,为游客挽回经济损57012元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

32

7

25

2019年四月份经济补偿金额(元)

57012

4833

52179


  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计33件,其中擅自增减项目6件,占总投诉18.2%,降低等级标准5件,占总投诉15.1%,导游服务质量4件,占总投诉12.1%,延误变更日程7件,占总投诉21.2%,其他11件,占总投诉33.3%,对旅行社有购物争议,或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助,共计20件。

苏州市旅游投诉信息公示(2019年4月)


  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司22件、苏州青年旅行社股份有限公司3件、苏州观光旅行社2件、苏州市东舟旅行社有限公司1件、常熟市青年国际旅行社有限公司1件、苏州红枫国际旅行社有限公司1件、吴江永康旅行社有限公司1件、上海东华旅行社有限公司苏州分公司1件、江苏华谊旅行社股份有限公司1件、经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

2019年5月5日