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线上线下联动,咨询中心及时提供游客有效资讯

  • 来源:咨询中心
  • 时间:2019/4/8 13:56

清明假期,苏州市旅游咨询中心在市政府假日专班领导下,在市文广旅局指导下,组织全市线上线下咨询服务体系提供游客及时、全面、有效的旅游信息,提升游客在苏期间旅游质量。具体如下:


咨询体系服务:

5至7号苏州旅游咨询服务体系200个服务点共计接待游客约25万人次,派发旅游地图等宣传资料11万份,并根据景区实况引导客流。其中,咨询中心自营中心站(东北街、凤凰街、火车站)总接待量为3.3万人次,发布景区舒适度指数,引导客流,派发苏州旅游宣传资料近万份。为方便东北街地区游客咨询需求,东北街中心站提前至7点开门,其最高单日游客接待人次超万。来访者当中,本地市民与外地游客的占比为1:472,境外游客近2000人;咨询的问题:42%询问交通线路;50%询问景点信息、美食住宿推荐、娱乐购物等;8%其他。门点电话接待10个,均为咨询周边景区情况。


文明旅游志愿者服务:

5至7号共组织文明旅游志愿服务188人次,开设志愿服务岗17处,包括咨询中心5处(东北街、凤凰街、火车站、火车站南吧台、火车站北吧台)、火车站地下通道2处、轨交车厢站点9处 (高铁北站、火车站2号线、火车站4号线、山塘街站、北寺塔站、临顿路站、广济南路站、乐桥站、东方之门站)、相城区婚纱城换乘中心。提供咨询和引导客流约10万人次,派发宣传资料3万余份。


旅游热线:

提供24小时中英文热线。清明节共计接到电话210个:其中咨询电话56个、投诉电话35个、其他34个,涉及旅游总入口85个,均长112秒。热线电话中,17%投诉、反映问题(周边导游、旅行社情况或景点问题),26%询问景点开放时间、票价、优惠,3%咨询园林卡,休闲卡,转转卡情况,1%询问出行线路,2%旅行社信息,40%旅游总入口,11%其他。游客与市民最关心的问题是:1、清明节期间的活动;2、反映投诉旅行社;3、旅游总入口活动景点信息。


官方自媒体:

5至7号官微官博持续发布景区活动类、旅游攻略类、旅游指南类、交通信息类、舒适度指数、景区实况、预警引流类信息共计47条,总阅读量超百万,点赞数、评论数、互动量较去年同期上涨11%。提供假日专报(景区实况查询、舒适度查询、交通指数查询、假期活动查询)等服务。网络舆情总体平稳,回复网友咨询27件。官网PV量达12.8万,同比上涨23%,提供清明活动专题和景区实况、舒适度查询专栏。


景区实况数据发布:

推出景区实况数据发布平台,5至7号8点至17点,整点发布景区实况数据,包含景区舒适度、游客入园预计时长及导流建议。5号、6号分别根据现况加报8次,6号2次发布预警,共计发布数据38次。三日景区实况访问量11万次。