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苏州市旅游投诉信息公示(2019年3月)

  • 来源:咨询中心
  • 时间:2019/4/1 13:32

  2019年3月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电305件,来访23件,涉及旅游投诉54件、旅游求助10件,咨询及其他264件,现已办结有责投诉48件,其他投诉正在处理调查过程中。                                

 

  一、旅游投诉受理情况

  3月份受理投诉54件,已办结投诉48件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2019年三月份(件)

54

48

89%

 

  二、旅游投诉分类情况

  三月份已办结国内游投诉16件;出境游32件。

类别

总数

国内游

出境游

2019年三月份(件)

48

16

32

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  三月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共47件,为游客挽回经济损35713元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

47

15

32

2019年三月份经济补偿金额(元)

35713

6125

 29588

 

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计48件,其中擅自增减项目9件,占总投诉19%,降低等级标准11件,占总投诉23%,导游服务质量5件,占总投诉10%,延误变更日程11件,占总投诉23%,其他12件,占总投诉25%,对旅行社有购物争议,或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助,共计10件。

苏州市旅游投诉信息公示(2019年3月)


  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司37件、苏州东泰国际旅行社有限公司3件、苏州欢乐之旅旅行社2件、苏州文化国际旅行社有限公司2件、苏州悠行国际旅行社有限公司1件、苏州青年旅行社股份有限公司1件、苏州春秋国际旅行社有限公司1件、中国康辉苏州国际旅行社有限公司1件、经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

2019年3月18日