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苏州市旅游投诉信息公示(2019年2月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2019/3/5 10:13

  2019年2月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电237件,来访16件,涉及旅游投诉34件、旅游求助17件,咨询及其他202件,现已办结有责投诉31件,其他投诉正在处理调查过程中。 


  一、旅游投诉受理情况

  2月份受理投诉34件,已办结投诉31件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2019年二月份(件)

34

31

91%


  二、旅游投诉分类情况

  二月份已办结国内游投诉13件;出境游18件。

类别

总数

国内游

出境游

2019年二月份(件)

31

13

18


  三、旅游投诉结案赔偿情况

  二月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共29件,为游客挽回经济损20396元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

29

11

18

2019年二月份经济补偿金额(元)

20396

2425

17971


  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计31件,其中擅自增减项目7件,占总投诉23%,降低等级标准5件,占总投诉16%,导游服务质量6件,占总投诉19%,延误变更日程6件,占总投诉19%,其他7件,占总投诉23%,对旅行社有购物争议,或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助,共计17件。

苏州市旅游投诉信息公示(2019年2月)


  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司12件、苏州中国国际旅行社有限责任公司3件、苏州青年旅行社股份有限公司3件、苏州上铁国际旅行社有限公司苏州公司2件、苏州文化国际旅行社有限公司2件、苏州观光国际旅行社有限公司2件、上海万缘国际旅行社苏州分公司2件、北京途牛国际旅行社有限公司苏州干将路分公司1件、苏州和平国际旅行社有限公司1件、苏州凤凰假期旅行社股份有限公司1件、苏州欢乐之旅旅行社1件、苏州好行旅游发展有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

2019年2月21日