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苏州市旅游投诉信息公示(2018年12月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2019/1/2 11:05

2018年12月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电201件,来访11件,涉及旅游投诉30件、旅游求助7件,咨询及其他175件,现已办结有责投诉27件,其他投诉正在处理调查中。                                

一、旅游投诉受理情况

12月份受理投诉30件,已办结投诉27件。


类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年十二月份(件)

30

27

90%

 

   二、旅游投诉分类情况

 十二月份已办结国内游投诉8件;出境游19件。


类别

总数

国内游

出境游

2018年十二月份(件)

27

        8

19

 

三、旅游投诉结案赔偿情况

十二月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共26件,为游客挽回经济损216074元。


类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

           26

8

        18

2018年十二月份经济补偿金额(元)

216074

102173

113901

 

 四、被投诉对象情况

本月投诉案件中,对旅行社投诉共计27件,其中擅自增减项目6件,占总投诉22%,降低等级标准4件,占总投诉15%,导游服务质量4件,占总投诉15%,延误变更日程6件,占总投诉22%,其他7件,占总投诉26%;对旅行社有购物争议,或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助,共计7件。


苏州市旅游投诉信息公示(2018年12月)


  五、旅行社投诉情况、

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司19件、苏州中国国际旅行社有限责任公司2件、苏州和平国际旅行社有限公司1件、苏州欢乐之旅旅行社1件、苏州青年旅行社股份有限公司1件、苏州好行旅游发展有限公司1件、江苏商旅网通国际旅行社有限公司1件、苏州姑苏国际旅行社有限公司1件。经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

                                                   2018年12月31日