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苏州市旅游投诉信息公示(2018年11月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2018/12/5 10:45

  2018年11月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电238件,来访9件,涉及旅游投诉35件、旅游求助13件,咨询及其他199件,现已办结有责投诉31件,其他投诉正在处理调查过程中。                                

 

  一、旅游投诉受理情况

  11月份受理投诉35件,已办结投诉31件。


类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年十一月份(件)

35

31

89%

 

  二、旅游投诉分类情况

  十一月份已办结国内游投诉25件;出境游6件。


类别

总数

国内游

出境游

2018年十一月份(件)

31

    25

6

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  十一月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共29件,为游客挽回经济损18827元。


类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

           29

23

        6

2018年十一月份经济补偿金额(元)

18827

7624

11203

 

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计31件,其中擅自增减项目7件,占总投诉23%,降低等级标准5件,占总投诉16%,导游服务质量6件,占总投诉19%,延误变更日程5件,占总投诉16%,其他8件,占总投诉26%;对旅行社有购物争议,或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助,共计13件。


苏州市旅游投诉信息公示(2018年11月)

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司10件、苏州东泰旅行社有限公司4件、苏州城程旅行社有限公司2件、苏州观光国际旅行社有限公司2件、苏州城程旅行社有限公司2件、苏州青年旅行社股份有限公司2件、苏州扬帆旅行社有限公司2件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司1件、苏州悦途商旅服务有限公司1件、苏州景秀旅行社有限公司1件、苏州康辉旅行社有限公司1件、苏州名城旅行社有限公司1件、苏州文化国际旅行社有限公司1件、苏州和平国际旅行社有限公司1件、苏州旅游总入口1件、北京途牛国际旅行社有限公司苏州干将路分公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

                                    2018年11月30日