2018年7月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电325件，来访24件，涉及旅游投诉110件、旅游求助28件，咨询及其他211件,现已办结有责投诉102件，其他投诉正在处理调查过程中。                                

　　一、旅游投诉受理情况

　　7月份受理投诉110件，已办结投诉102件。

　　二、旅游投诉分类情况

　　七月份已办结国内游投诉88件；出境游14件。

　　三、旅游投诉结案赔偿情况

　　七月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共96件，为游客挽回经济损失62011元。

　　四、被投诉对象情况

　　本月投诉案件中，对旅行社投诉共计102件，其中擅自增减项目20件，占总投诉19.6%，降低等级标准18件，占总投诉17.6%，导游服务质量15件，占总投诉14.7%，延误变更日程23件，占总投诉22.5%，其他26件，占总投诉25.4%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计28件。

 
　　五、旅行社投诉情况

　　相关投诉涉及旅行社件次有：同程国际旅行社有限公司18件、苏州苏贵人旅行社有限公司12件、苏州天地缘旅行社有限公司12件、苏州名城旅游有限公司11件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司6件、苏州青年旅行社股份有限公司6 件、苏州悦途商旅服务有限公司4件、苏州景途旅行社有限公司4件、苏州友好国际旅行社有限公司4件、上海万缘国际旅行社苏州分公司3件、苏州康辉旅行社有限公司3件、苏州观光国际旅行社有限公司3件、苏州扬帆旅行社有限公司3件、苏州文化国际旅行社有限公司2件、苏州东泰旅行社有限公司2件、苏州上铁国际旅行社有限公司苏州公司1件、苏州康悦旅行社有限公司1件、苏州江南旅行社有限公司1件、苏州园林旅行社有限公司1件、苏州城程旅行社有限公司1件、苏州东舟旅行社有限公司1件、苏州苏市之旅旅行社有限公司1件、苏州苏城之旅旅行社有限公司1件，经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。

苏州市旅游质量监督管理所

2018年7月31日